{"id":388,"date":"2023-06-27T09:15:31","date_gmt":"2023-06-27T08:15:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/?p=388"},"modified":"2023-06-27T09:15:31","modified_gmt":"2023-06-27T08:15:31","slug":"parler-aux-jeunes-un-accompagnement-de-pole-emploi-hauts-de-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/?p=388","title":{"rendered":"Parler aux jeunes \u2013 Un accompagnement de P\u00f4le Emploi Hauts-de-France"},"content":{"rendered":"\n

L’Agence d’Innovation Comportementale a accompagn\u00e9 la Direction R\u00e9gionale de P\u00f4le Emploi Hauts-de-France au travers d’une formation des conseill.er.\u00e8re.s des portefeuilles d’Accompagnement intensif jeune (AIJ). Un bref retour sur cette mission.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le besoin<\/h2>\n\n\n\n

La Direction R\u00e9gionale de P\u00f4le Emploi Hauts-de-France s’\u00e9tait positionn\u00e9e sur l’accord-cadre concernant les sciences comportementales suite \u00e0 un constat de terrain : les conseiller.\u00e8re.s disaient ne pas arriver \u00e0 communiquer efficacement avec une partie des jeunes de leur portefeuille, m\u00eame dans le cadre de l’accompagnement intensif, qui implique un suivi tr\u00e8s r\u00e9gulier. Rendez-vous manqu\u00e9s, tant \u00e0 P\u00f4le Emploi qu’avec des ext\u00e9rieurs, excuses faiblardes, manque de motivation dans la recherche d’emploi. Iels avaient l’impression de ne plus savoir comment s’adresser \u00e0 une partie de cette g\u00e9n\u00e9ration. \u00c9tait-ce un probl\u00e8me de message, ou de medium. Fallait-il passer \u00e0 WhatsApp ou Instagram pour \u00e9changer avec les jeunes au sujet de leur recherche d’emploi ? <\/p>\n\n\n\n

L’accompagnement demand\u00e9 devait s’inscrire dans une formation de type Action de Formation en Situation de Travail (AFEST). Il ne s’agissait par cons\u00e9quent pas de monter une exp\u00e9rimentation aupr\u00e8s des jeunes, mais de former une vingtaine de conseill.er.\u00e8re.s aux sciences comportementales pour les aider face \u00e0 ce probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n

Notre action<\/h2>\n\n\n\n

Pour cette mission, j’\u00e9tais accompagn\u00e9 par M\u00e9lusine Boon-Falleur et Aurore Grandin du DEC de l’ENS, ainsi que par Lily Savay, alors en fin de M2 \u00c9conomie et Psychologie. Face \u00e0 ce cahier des charges, notre orientation a \u00e9t\u00e9 de nous reposer au maximum sur la connaissance du terrain apport\u00e9e par les stagiaires, sur le mode d’une rencontre de deux expertises, la leur et la n\u00f4tre. Peu d’observation sur le terrain, donc, et surtout pas initialement, mais un dialogue avec les stagiaires au travers de quatre journ\u00e9es de formation s\u00e9par\u00e9e par un mois de mise en pratique. <\/p>\n\n\n\n

Nous avons ainsi commenc\u00e9 par mettre en regard leur constat des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s avec des motifs comportementaux mis en relief par la recherche chez des publics similaires : pr\u00e9f\u00e9rence pour le pr\u00e9sent, absence de role models<\/em>, menace du st\u00e9r\u00e9otype, etc. De fait, les deux perspectives se sont vite crois\u00e9es : nous leur fournissions des mots et des concepts pour nommer et organiser des situations probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es au quotidien. <\/p>\n\n\n\n

Sur cette base, nous avons construit ensemble au fil des s\u00e9ances un diagnostic et un ensemble de guides pratiques qui d\u00e9crivent des actions concr\u00e8tes \u00e0 mettre en place \u00e0 l’\u00e9chelle de chaque accompagnement ou d’un groupe, comprenant \u00e0 la fois une description du probl\u00e8me et des leviers d’actions en termes comportementaux, et un pas-\u00e0-pas de la mise en pratique.<\/p>\n\n\n\n

Quelques enseignements<\/h2>\n\n\n\n

Nous nous sommes rapidement aper\u00e7us que nous avions sous-estim\u00e9 la r\u00e9flexivit\u00e9 de nos stagiaires. Nous avions consacr\u00e9 l’essentiel de nos travaux aux motifs comportementaux qui pouvaient exister chez les jeunes, ainsi que chez les personnes qui leur font face dans les situations de recrutement (concernant les st\u00e9r\u00e9otypes, en particulier). Les stagiaires ont tr\u00e8s rapidement commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9voquer l’influence des st\u00e9r\u00e9otypes sur leurs propres pratiques d’accompagnement : Est-ce que je pense \u00e0 proposer des m\u00e9tiers du soin aux jeunes hommes (la force physique est souvent bien utile, quand il s’agit de lever des patient.e.s) et des m\u00e9tiers de la logistique ou de la s\u00e9curit\u00e9 aux jeunes femmes ? <\/p>\n\n\n\n

Au autre \u00e9l\u00e9ment de surprise a \u00e9t\u00e9 le premier retour des stagiaires, qui en substance nous remerciaient d’avoir mis en \u00e9vidence la possibilit\u00e9 qu’une partie de leur public ne raisonne pas comme eux. J’ai mis un moment, en fait, \u00e0 comprendre que la posture d’accompagnement de r\u00e9f\u00e9rence \u00e9tait de partir du principe que les jeunes accompagn\u00e9.e.s \u00e9taient \u00e0 la recherche d’un emploi stable \u2013 c’est-\u00e0-dire d’un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e \u2013 et que l’enjeu \u00e9tait de faire \u00e9merger une trajectoire vers le CDI sur le postulat d’un d\u00e9sir d’\u00e9panouissement professionnel. Face \u00e0 ce postulat, nous avions soulign\u00e9, entre autres, <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Que la situation de pr\u00e9carit\u00e9 sociale d’une partie de ce public peut renvoyer \u00e0 un horizon cognitif tr\u00e8s lointain la perspective d’un emploi stable, conduisant les jeunes \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer des petits boulots sans grand lendemain, mais leur permettant de faire face aux urgences mat\u00e9rielles.<\/li>\n\n\n\n
  • Que dans une r\u00e9gion fortement marqu\u00e9e par le ch\u00f4mage et une histoire industrielle difficile, l’id\u00e9e d’un \u00e9panouissement par et dans le travail n’allait pas de soi, conduisant probablement certains jeunes \u00e0 envisager le travail comme un gagne-pain dans lequel il faut \u00e9viter de trop s’investir, et privil\u00e9gier leurs loisirs et l’\u00e9quilibre des temps de vie \u2013 une posture qui \u00e9tait per\u00e7ue pas les conseiller.\u00e8re.s comme un manque difficile \u00e0 comprendre d’engagement.<\/li>\n\n\n\n
  • Que les m\u00eames raisons pouvaient pousser certains jeunes \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer l’encha\u00eenement des CDD ou des missions d’interim \u00e0 un CDI, et qu’il fallait prendre au s\u00e9rieux les positions du type \u00ab Avec un CDD, je sais que je ne suis pas coinc\u00e9 avec un chef abusif. \u00bb. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Essentiellement, nous ont dit les stagiaires, leur formation les poussait \u00e0 envisager les jeunes au prisme du type de recherche d’emploi que pourrait avoir une personne plus avanc\u00e9e en \u00e2ge et dans son parcours professionnel, c’est-\u00e0-dire avec un projet existant ou \u00e0 construire, mais fond\u00e9 sur un d\u00e9sir de progression dans et par le travail, et m\u00fb par l’urgence que peuvent apporter le besoin de payer une maison, les d\u00e9penses d’une famille, etc. Ce temps de r\u00e9flexion les a aid\u00e9s, avons-nous appris, \u00e0 prendre acte du fait qu’une partie des jeunes ont d’autres motivations, et qu’il fallait commencer par en prendre acte et reconna\u00eetre l’existence de ces autres aspirations pour pouvoir \u00e9ventuellement les orienter vers des trajectoires professionnelles plus durables. <\/p>\n\n\n\n

    Un troisi\u00e8me enseignement a \u00e9t\u00e9, pour moi, l’importance des temps d’\u00e9changes entre stagiaires. \u00c0 plusieurs reprises, j’ai eu l’impression que le mieux que je pouvais faire \u00e9tait de prendre un r\u00f4le d’animateur, de faire circuler la parole, de relancer en demandant des d\u00e9tails aux personnes plus r\u00e9serv\u00e9es, et de surtout ne pas essayer d’apporter d’\u00e9l\u00e9ments. Ce n’est pas la premi\u00e8re fois que cela m’arrive, et j’en viens \u00e0 me demander si une partie du mal-\u00eatre au travail en France ne vient pas de l’absence de temps de r\u00e9flexion collective o\u00f9 on peut \u00e9changer de mani\u00e8re assez peu structur\u00e9e sur les pratiques professionnelles et leurs enjeux. De fait, la n\u00e9cessit\u00e9 d’outils et de temps de communication entre conseill.er.\u00e8re.s a conduit \u00e0 un guide pratique d\u00e9di\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

    Quel impact ?<\/h2>\n\n\n\n

    Malgr\u00e9 les efforts de P\u00f4le Emploi, qui a mis \u00e0 notre disposition des donn\u00e9es riches sur le parcours des jeunes accompagn\u00e9s, nous n’avons pas pu mettre en \u00e9vidence quantitativement un impact de cette formation sur des m\u00e9triques comme le temps d’accompagnement, la probabilit\u00e9 d’obtenir au moins une offre d’emploi ou une entr\u00e9e en formation avant la fin de l’accompagnement, ou une \u00e9volution des actions prescrites aux jeunes. Il faut sans doute dire que nous partions d’un effectif limit\u00e9\u00a0: dans ce genre de cas, l’unit\u00e9 d’analyse n’est pas la personne accompagn\u00e9e, mais la personne form\u00e9e. Nous avions donc un effectif de 30 observations, amput\u00e9 de moiti\u00e9 en cours de route du fait du d\u00e9ploiement du Contrat d’engagement jeune. <\/p>\n\n\n\n

    Qualitativement, les stagiaires nous ont dit avoir la sensation d’\u00eatre plus \u00e0 l’\u00e9coute, et par cons\u00e9quent de r\u00e9duire le nombre de prescriptions d’actions quasi-automatiques (type atelier CV). \u00ab\u00a0Je prescris moins et je prescris mieux\u00a0\u00bb \u00e9tait leur formulation. Nous en avons entendu plusieurs nous parler d’une meilleure relation de confiance avec les jeunes \u2013 un \u00e9l\u00e9ment corrobor\u00e9 par une enqu\u00eate de satisfaction men\u00e9e \u00e0 la fois aupr\u00e8s des jeunes accompagn\u00e9s par nos stagiaires et par d’autres conseill.er.\u00e8re.s. <\/p>\n\n\n\n

    Et maintenant ?<\/h2>\n\n\n\n

    Suite \u00e0 cette formation, la Direction R\u00e9gionale Hauts-de-France a con\u00e7u un dispositif pour sensibiliser les psychologues du travail aux dimensions comportementales que nous avons soulign\u00e9es. C’est une bonne occasion d’ins\u00e9rer plus fortement les psychologues dans l’accompagnement. Trop souvent, nous a-t-on dit, on ne leur envoie que les personnes en souffrance importante ou pr\u00e9sentant des probl\u00e8mes assez lourds, alors que leur appui peu s’\u00e9tendre bien au-del\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

    Suite aux retours d’exp\u00e9rience des stagiaires, nous avons aussi appris qu’une attitude d’\u00e9coute plus ouverte pr\u00e9sente des risques propres\u00a0: plus souvent que d’habitude, nos stagiaires se sont vu confi\u00e9es des situations douloureuses\u00a0: violences conjugales et familiales, toxicomanie, tr\u00e8s grande d\u00e9tresse mat\u00e9rielle. Pour nos stagiaires, la premi\u00e8re source de d\u00e9tresse exprim\u00e9e \u00e9tait le sentiment d’impuissance, de ne pas savoir o\u00f9 et \u00e0 qui adresser ces personnes pour qu’elles re\u00e7oivent l’aide dont elles avaient besoin. Nous avons aussi soulign\u00e9 que le recueil de telles situations a un impact \u00e9motionnel sur les personnes qui les re\u00e7oivent, et que cela implique l’existence de formations et de structures de support, pour ne pas rapporter cela chez soi sans accompagnement. Nos interlocuteurs de P\u00f4le Emploi nous ont dit avoir acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 des travaux en ce sens qui \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    L’Agence d’Innovation Comportementale a accompagn\u00e9 la Direction R\u00e9gionale de P\u00f4le Emploi Hauts-de-France au travers d’une formation des conseill.er.\u00e8re.s des portefeuilles d’Accompagnement intensif jeune (AIJ). Un bref retour sur cette mission. Le besoin La Direction R\u00e9gionale de P\u00f4le Emploi Hauts-de-France s’\u00e9tait positionn\u00e9e sur l’accord-cadre concernant les sciences comportementales suite \u00e0 un constat de terrain : les conseiller.\u00e8re.s […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[41],"tags":[44,35],"class_list":["post-388","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sciences-comportementales","tag-pole-emploi","tag-sciences-comportementales"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p2mMdm-6g","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/388","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=388"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/388\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":393,"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/388\/revisions\/393"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=388"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=388"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mathieuperona.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=388"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}